Author Archives: Маркетолог Всея Руси

Для предприятия, продающего товары, не лиш­ним дополнением будет элемент обслуживания, что позволит потребителям без труда отличить его от конкурентов и избежать снижения цен. Например, если предприятие продает авторучки, то это в боль­шей степени рынок канцелярских товаров или ры­нок подарков? Снижение … Continue reading →

Именно на этом этапе необходимо точно опреде­лить, какое место вы реально занимаете на рынке? Так же, как преуспевающий владелец паба осозна­ет, что он работает в индустрии гостеприимства, или даже развлечений, а не просто торгует в розни­цу, точно так же необходимо … Continue reading →

Есть два способа использовать эту последнюю ко­лонку. Во-первых, вы можете записывать оценки ваше­го обслуживания и затем сравнивать результат с оцен­ками ваших конкурентов. Это поможет вам определить точнее, кто ваши реальные конкуренты, и выделить те основные точки, где вы предлагаете фактически … Continue reading →

Понимание семи "Р" позволяет поставщику об­служивания проводить подробное сравнение пред­ложений конкурентов и их собственных комплексов маркетинга. В этом контексте конкурентами можно считать любые другие компании, предоставляющие аналогичное обслуживание, например Смит против Джонса и против Боггса, или альтернативные средс­тва, с помощью … Continue reading →

Семь "Р" часто используются для формулировки комплекса маркетинга в отношении услуг: продукт, место продажи, сбыта, цена, продвижение, "материальное подкрепление", люди и про­цесс. Любой из этих элементов может стать основой для "уникального коммерческого предложения". Продуманная комбинация этих элементов может сделать бизнес … Continue reading →

Значение этих самых семи "Р" на пути к успеш­ному маркетингу заключается в том, что любое из них может быть использовано для обеспечения "уникального торгового предложения". Вера в то, что клиентов интересует только цена, сбрасывает со счетов остальные шесть факторов в … Continue reading →

Люди (персонал) — неотъемлемая часть сферы услуг, поэтому изменение количества и/или кадрово­го состава и его уровня компетентности могут привес­ти к существенным различиям в обслуживании. Если автобус опаздывает, реакция ожидающего пассажи­ра и оценка качества будут в значительной степени зависеть от того, … Continue reading →

Комплекс маркетинга (концепция marketing mix) — термин, используемый для описания ком­бинации элементов, составляющих предложение, с которым предприятие выходит к своим клиентам. Большинство людей знакомы с этим комплексом, на­зываемом также "четыре Р": Р-1 (продукт), Р-2 (мес­то продажи), Р-3 (цена), Р-4 (продвижение)1. … Continue reading →