Category Archives: КЛИЕНТ ИЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ?

Приличный уровень рентабельности на начальном этапе и прибыльное предприятие в дальнейшем, у ко­торого сформировалась своя собственная счастливая, улыбающаяся постоянная клиентура, обслуживаемая, в свою очередь, компетентным и уверенным персо­налом — вот цели достойного маркетинга. Достиже­ние этих целей означает, что маркетинг должен … Continue reading →

Клиенты, как правило, предпочитают иметь дело с поставщика­ми услуг, которые могут продемонстрировать, что они добро­вольно приняли извне некий стандарт качества или этический кодекс, регулирующий их деятельность. Изменения в национальной экономике и политике могут карди­нально воздействовать на то, как и кем … Continue reading →

Поскольку услуги являются неосязаемыми и скоротечными и не поддаются осмотру до совершения покупки, значительная часть сферы услуг регламентируется большим количеством законо­дательных документов, а также внутренним регулированием. Там, где такое регулирование отсутствует, клиенты должны по­ложиться на обещания, данные в ходе презентаций. … Continue reading →

Денежные поступления жизненно значимы для любого предприятия, но это особенно верно для поставщиков услуг. Перепроизводство происходит тог­да, когда предприятие берется за объемы работы, которые превышают его ресурсы, что может закон­читься финансовым крахом независимо от того, на­сколько прибыльное предприятие. Действительно, в … Continue reading →

Это также отражает наблюдения,  относительно пригодности для сферы услуг существующих материалов по планированию и мар­кетинговым моделям, которые традиционно пред­назначены для предприятий по производству и рас­пределению товаров, где инвестиционные решения часто основаны на бухгалтерском балансе и прибыли на вложенный капитал (ROCE). … Continue reading →

Принимая во внимание, что промышленным предприятиям необходимы большие финансовые ин­вестиции, что верно также и в отношении предпри­ятий, которые предоставляют средства обслужива­ния (транспорт или коммуникации), очень многим предприятиям сферы обслуживания достаточно ми­нимального капитала. Из этого следует, что предо­ставление услуг может быть … Continue reading →

Как ни странно, люди могут рассматривать пло­хое обслуживание или отсутствие обслуживания в целом как черту, характерную для малоэффективно­го предприятия, борющегося за выживание, но никак не рентабельного и успешного. Это можно объяснить тем, что автотранспортные услуги рассматриваются как предоставление средств обслуживания, … Continue reading →

Считается, что деятельность монополий направлена против общественных интересов, а поощ­рение конкуренции — это способ улучшения качест­ва услуг, при одновременном снижении цены. В то время как эти цели, возможно, и были до­стигнуты в некоторых секторах сферы услуг, например телекоммуникациях и радиовещании, … Continue reading →

Именно из-за ожидаемой вариативности качества обслуживания, порождаемой разнообразием постав­щиков услуг, предполагаемые клиенты ищут понят­ные базовые стандарты качества, которые могут быть применены. В некоторых секторах клиентам удалось добиться этого, пользуясь услугами только тех по­ставщиков, которые в состоянии доказать, что они при­держиваются … Continue reading →

Вероятно поэтому услуги, предоставляемые ши­рокой публике, должны быть предметом определен­ного законодательного контроля либо официального или добровольного регулирования в рамках конкрет­ной отрасли предоставления услуг. Например, услу­ги в финансовом секторе теперь строго контролиру­ются законом; Управление гражданской авиации вы­дает лицензии авиаперевозчикам; Управление рек­ламных … Continue reading →