Category Archives: ЧТО ТАКОЕ УСЛУГА?

Что на самом деле покупают клиенты, когда коммерческое пред­ложение включает в себя и товары, и услуги? Клиенты фирмы нуждаются в ее услугах или они желают их при­обрести? Это может влиять на то, как услуги могут рассматри­ваться потенциальными клиентами. Своевременность, приятное … Continue reading →

Возможно, однако, что конкуренция между по­ставщиками вынуждает их предоставлять такие до­полнительные элементы обслуживания бесплатно или в качестве дополнительной выгоды, чтобы при­влечь конкретный тип клиента, который оценит это предложение, или потому, что такой элемент обслу­живания или средства обслуживания стал общепри­нятой нормой … Continue reading →

Такие дополнительные услуги могут быть, а могут и не быть бесплатными. В век очевидного доминиро­вания бухгалтеров клиенты получают обслуживание, которое поставщики услуг ошибочно строят по прин­ципу: "минимальные затраты — это максимальная прибыль". И частные пользователи, и корпоративные клиенты вряд ли … Continue reading →

Монополии отвергают выбор, и относительно боль­шинства товаров, кроме определенных фармацевти­ческих препаратов, люди обычно могут найти альтер­нативное решение или обойтись без некоторых това­ров, если они не довольны качеством. В то время как у клиента есть возможность не покупать специфичес­кие товары, в … Continue reading →

Рассмотрим, например, процесс по­купки дома. Прежде чем право на собственность дома может быть передано, необходимо оформить залог, и назначить поверенного, чтобы составить нотариаль­ный акт по сделке на недвижимое имущество. Далее лицо, обеспечивающее залог, пожелает застраховать должным образом эту собственность, а … Continue reading →

Для предпринимателей особенно важно понимать, что на самом деле покупает клиент. Это часто отлича­ется от того, что думают об этом клиенты. Пиццерия обеспечивает атмосферу, в которой клиенты могут покупать, потреблять и наслаждаться пиццей. Пред­приниматель, занимающийся доставкой пиццы, ско­рее предоставляет определенные … Continue reading →

Успешные коммерческие предприятия сферы обслуживания от­личает страсть к тому, что они делают. Они нанимают персонал,который ориентирован прежде всего на людей и у которого есть призвание к этому. Покупка услуги не передает собственности покупателю, хотя при этом могут передаваться определенные права. … Continue reading →

Услуги неосязаемы — они не могут быть идентифицированы с помощью пяти чувств, но все же их можно испытать. Не существует адекватного полного или краткого определения обслуживания, кроме предложенного клиентом. Возможно, мы должны заменить свое обычное представление о товарах и услугах … Continue reading →

Таким образом, клиенты прачечной могут само­стоятельно пользоваться стиральными и сушильны­ми машинами либо с целью прямого контроля за ка­чеством процесса, чтобы уменьшить риск поврежде­ния своего белья, либо с целью экономии, чтобы не платить за обслуживание. Деловое предложение здесь сводится к предоставлению … Continue reading →

Предоставление услуг многим клиентам одновре­менно, конечно, чревато потенциальными проблема­ми, вызванными значительным числом людей. Это могут быть опоздания, очереди, угрозы обществен­ной и личной безопасности. При таком положении ве­щей поставщик услуги может забыть или не обратить внимание на потребности личности и, возможно, … Continue reading →